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Die Online-Streitbeilegung (ODR)-Plattform bietet eine zentrale Anlaufstelle, die es Verbrauchern und Händlern in der EU ermöglicht, ihre Streitigkeiten beizulegen sowohl für inländische als auch für grenzüberschreitende Online-Käufe . Dies erfolgt durch die Weiterleitung der Streitigkeiten an nationale Stellen zur alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR), die an die Plattform angeschlossen sind und von den Mitgliedstaaten nach Qualitätskriterien ausgewählt und der Kommission gemeldet wurden.
Hauptmerkmale der Plattform: