Online-Streitbeilegung

Die Online-Streitbeilegung (ODR)-Plattform bietet eine zentrale Anlaufstelle, die es Verbrauchern und Händlern in der EU ermöglicht, ihre Streitigkeiten beizulegen sowohl für inländische als auch für grenzüberschreitende Online-Käufe . Dies erfolgt durch die Weiterleitung der Streitigkeiten an nationale Stellen zur alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR), die an die Plattform angeschlossen sind und von den Mitgliedstaaten nach Qualitätskriterien ausgewählt und der Kommission gemeldet wurden.

Hauptmerkmale der Plattform:

Die Plattform ist benutzerfreundlich und auf allen Arten von Geräten zugänglich. Verbraucher können das Beschwerdeformular auf der Plattform in drei einfachen Schritten ausfüllen.
Die Plattform bietet Nutzern die Möglichkeit, das gesamte Abwicklungsverfahren durchzuführen online .
Die Plattform ist mehrsprachig . Auf der Plattform steht ein Übersetzungsdienst zur Verfügung, um Streitigkeiten zwischen Parteien mit Sitz in verschiedenen europäischen Ländern zu unterstützen.