FAQ

1. Was ist die schnellste und einfachste Zahlungsmethode?
Wir empfehlen Ihnen, mit jeder Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal zu bezahlen. Wenn Sie die Banküberweisungsoption verwenden, berücksichtigen Sie bitte, dass Geldüberweisungen langsamer sein können als Kreditkartenzahlungen und bis zu 2-3 Tage für die Zahlungsbestätigung dauern können.

2. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung, wenn ich aus der EU komme?
Das hängt sehr von den Produkten ab, aber 90% unserer Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden versendet. Die geschätzte Lieferzeit liegt zwischen 7 - 10 Werktagen! Die Angabe der Produktverfügbarkeit auf unseren Produktseiten und in vielen Produktlisten ist ein wichtiger Hinweis. Sofern Artikel verfügbar und lagernd sind, können wir diese in der Regel sofort versenden, alle anderen Lieferzeiten sind bestätigte Lieferzeiten unserer Lieferanten, d.h. wenn der Lieferstatus "auftragsbezogen - 2 Wochen" anzeigt, erhält der Hersteller die Bestellung noch am selben Tag und verpflichtet sich, das Produkt innerhalb von 2 Wochen herzustellen und zu versenden, damit das Einkaufsunternehmen die Waren innerhalb von 7-10 Werktagen innerhalb der EU liefern kann.

3. Wie kann ich meine Ergomood-Bestellung verfolgen?
Nachdem die Ware unser Lager oder das Lager unseres Lieferanten verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert, sowie eine Sendungsverfolgungsnummer, die Sie überprüfen können, wenn Ihre Bestellung mit folgendem DHL-Link versandt wird: https ://www.logistics.dhl/lu-en/home.html

4. "No Hassle"-Rückgaberichtlinien und wie Sie eine Bestellung anfordern, die Sie als Gast gekauft haben!
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem neuen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine interne Gutschrift zurückgeben oder es innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Versanddatum gegen ein anderes Produkt umtauschen ( normalerweise 30 Tage). Sie können die meisten Artikel auf Ergomood kaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn Sie einen Artikel als Gast gekauft haben und ein Konto erstellen möchten, können Sie diese Bestellung anfordern. Der erste Schritt besteht darin, Ihre E-Mail-Quittung zu finden. Wenn Sie jedoch nicht ausreichen, um ein Bild oder einen Scan oder ein anderes zugehöriges Dokument des Produkts zu senden, kümmert sich unser Team um den Rückerstattungsprozess.

5. Was sind B-Ware / generalüberholte Produkte?
Eine „B-Ware“ ist ein Produkt, das von einem Kunden innerhalb seiner 30-tägigen Geld-zurück-Garantie zurückgegeben oder im Rahmen der Garantie ersetzt wurde und nicht mehr als „A-Ware“ verkauft werden kann. Diese Produkte werden zu einem Sonderpreis angeboten, sind voll funktionsfähig und haben eine volle 2-Jahres-Garantie. Kunden können feststellen, dass diese Produkte Gebrauchsspuren oder Abnutzungsspuren aufweisen und möglicherweise nicht in der Originalverpackung geliefert werden, aber immer vor dem Versand überprüft werden. Sie können sich für zusätzliche Bilder auf WhatsApp entscheiden und unser Verkaufsteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese Artikel werden nicht mit einer kostenlosen Rückgabegarantie geliefert, da sie als "verkauft wie gesehen" gelten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu besprechen, warum Sie das Produkt möglicherweise nicht behalten können, und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten funktioniert.

6. Wie verwende ich einen Rabattcoupon auf der Website?
Es ist sehr einfach! Sie müssen nur die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen und wenn Sie auf der Checkout-Seite ankommen, füllen Sie einfach das COUPON-Formular mit dem Code aus, den Sie per Post, Telefon oder andere Werbeanzeigen erhalten haben. Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert hat, bedeutet dies, dass Ihr Gutschein nur für bestimmte Produkte gültig oder gerade abgelaufen ist. Bitte überprüfen Sie vor der Verwendung immer die Gültigkeit unserer Coupons.

7. Wie mache ich eine Rücksendung?
Es ist okay – es ist wirklich so. Sie haben ab Erhalt Ihres Produkts 30 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern, und beachten Sie, dass alle Produkte in der Originalverpackung und ohne Schäden sein sollten. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen bei weiteren Schritten helfen wird. Der einfachste Weg, uns zu kontaktieren, ist per E-Mail oder Chat! Von Montag bis Freitag (10:00 bis 16:00 Uhr GMT+1) ist immer jemand verfügbar, der Ihnen hilft.